Wsparcie w codziennej pracy
Pomoc WAPRO – konfiguracja, serwis i wsparcie
Uporządkuj zgłoszenie i ustal zakres pomocy. Wsparcie może dotyczyć konfiguracji programu, pracy użytkowników, środowiska lub połączeń między systemami.
W czym pomaga ERP WAPRO?
Konfiguracja programu
Ustalenie ustawień, sposobu pracy i dostępu użytkowników. Zaczynamy od zadania, które chcesz wykonać, oraz obecnej konfiguracji.
Środowisko i połączenia
Rozpoznanie problemów z uruchomieniem, dostępem do bazy lub współpracą stanowisk. Zakres czynności zależy od środowiska i objawów.
Zmiany w firmie
Przygotowanie nowych stanowisk, omówienie zmiany wariantu i zaplanowanie dodatkowych połączeń. Większe zmiany wymagają osobnego zakresu wdrożenia.
Jak przygotować zgłoszenie serwisowe?
Dobry opis pozwala odróżnić problem w programie od problemu z danymi lub środowiskiem. Zapisz, co robisz bezpośrednio przed wystąpieniem objawu i jaki wynik powinien się pojawić.
- Podaj nazwę programu, wersję i wariant.
- Przepisz treść komunikatu i opisz kroki prowadzące do problemu.
- Zaznacz, czy problem występuje na jednym stanowisku, u jednego użytkownika czy w całej firmie.
- Wskaż, co ostatnio zmieniło się w środowisku lub konfiguracji.
- Określ wpływ na pracę: które zadania są zatrzymane, a które nadal działają.
Do pierwszego opisu nie dołączaj haseł, certyfikatów ani niepotrzebnych danych klientów. Sposób przekazania materiałów diagnostycznych i ewentualnego dostępu ustalamy w ramach konkretnej obsługi.
Potrzebujesz pomocy w wyborze programu?
Zacznij od procesu, nie od nazwy wariantu. Opisz, czy pracujesz ze sprzedażą i magazynem, księgowością, kadrami, majątkiem czy samymi fakturami. Dodaj liczbę użytkowników, obsługiwanych firm oraz programy, z którymi nowe rozwiązanie ma współpracować.
Jak ustalamy zakres wsparcia?
Najpierw porządkujemy opis sprawy i oczekiwany rezultat. Następnie uzgadniamy zakres czynności oraz warunki obsługi. Jeżeli potrzebna jest migracja lub większa zmiana środowiska, przygotowujemy ją jako wdrożenie z testami.
Licencja i usługa serwisowa są odrębnymi elementami. Termin pomocy oraz zakres odpowiedzialności wymagają ustalenia dla konkretnego zgłoszenia; nie zakładamy automatycznej obsługi w ramach samego zakupu programu.
Dokumentacja i przygotowanie do rozmowy
Opisane listy pomagają zebrać informacje przed zgłoszeniem. Instrukcje producenta mogą też pomóc ustalić właściwą nazwę funkcji lub komunikatu. Zawsze odnoszą się do określonego programu i wersji.
Pytania i odpowiedzi
Co zrobić, gdy program nie łączy się z bazą?
Zapisz komunikat i sprawdź, czy objaw dotyczy wszystkich stanowisk. Te informacje pomagają wyznaczyć zakres diagnostyki połączenia, usługi bazy i konfiguracji.
Czy do zgłoszenia potrzebny jest numer wersji?
Tak. Wersja programu oraz opis środowiska pomagają odnieść objaw do właściwej konfiguracji i dokumentacji.
Czy zakup licencji obejmuje dowolne prace serwisowe?
Zakres usług należy uzgodnić osobno. Sam zakup licencji nie określa zakresu migracji, konfiguracji ani późniejszego serwisu.